Lololadesign

Загальні положення

У ТОВ "Lololadesign" ми прагнемо забезпечити повне задоволення наших клієнтів нашими послугами та товарами. Ця Політика повернення роз'яснює умови, за яких ми надаємо повернення коштів, а також процедуру подання заявки на повернення.

Політика повернення розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших відповідних законодавчих актів України.

Купуючи наші послуги або товари, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення.

Політика повернення для товарів

1. Умови повернення товарів належної якості

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо:

• Товар не був у використанні;
• Збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики;
• Збережено споживчі властивості товару;
• Наявний документ, що підтверджує факт покупки (чек, квитанція, накладна тощо).

2. Умови повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар неналежної якості (з дефектами або такий, що не відповідає опису), ви маєте право:

• Вимагати заміни товару на аналогічний товар належної якості;
• Вимагати заміни товару на подібний товар іншої моделі з відповідним перерахунком вартості;
• Вимагати зниження ціни товару;
• Вимагати усунення недоліків товару безоплатно;
• Відмовитися від договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми.

Термін звернення з претензією щодо якості товару становить:

• 14 днів з моменту отримання товару — для виявлення явних недоліків;
• Упродовж гарантійного терміну або терміну придатності — для виявлення прихованих недоліків.

Політика повернення для послуг

1. Умови повернення коштів за дизайн-проекти

Для дизайн-проектів та консультаційних послуг застосовуються наступні умови повернення:

• До початку виконання робіт: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо скасовуєте замовлення до початку виконання робіт.
• Після початку виконання робіт: Повернення розраховується пропорційно обсягу виконаних робіт. Вартість уже виконаних робіт і понесені нами витрати будуть утримані.
• Після завершення робіт: Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо результат роботи суттєво відрізняється від узгодженого технічного завдання.

2. Умови повернення коштів за передоплату товарів

Якщо ви здійснили передоплату за товар, який ще не доставлено, ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:

• Товар не доставлено у встановлений термін;
• Ви відмовляєтеся від замовлення до його відправки;
• Товар недоступний і ми не можемо виконати ваше замовлення.

Процедура подання заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Зв'яжіться з нами: Повідомте нам про своє бажання повернути товар або послугу, надіславши електронного листа на адресу returns@lololadesign.com або зателефонувавши за номером +380982064292.
2. Заповніть форму повернення: Після отримання вашого запиту ми надішлемо вам форму повернення, яку необхідно заповнити, вказавши причину повернення та інші необхідні деталі.
3. Надайте необхідні документи: Додайте до заповненої форми копію документа, що підтверджує покупку (чек, квитанцію, підтвердження оплати тощо).
4. Поверніть товар (якщо застосовно): Якщо йдеться про повернення товару, упакуйте його належним чином і відправте на нашу адресу. Витрати на повернення товару належної якості несе покупець.
5. Очікуйте на розгляд заявки: Ми розглянемо вашу заявку протягом 5 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних документів та (за потреби) поверненого товару.

Строки обробки повернень

Ми прагнемо обробляти повернення якомога швидше та ефективніше:

• Розгляд заявки: До 5 робочих днів з моменту отримання повного комплекту документів;
• Повернення коштів: Протягом 7 банківських днів після прийняття позитивного рішення щодо повернення;
• Перевірка товару (якщо повертається): До 3 робочих днів з моменту отримання товару на нашому складі.

Загальний термін від подання заявки до отримання коштів зазвичай не перевищує 14 календарних днів, за умови своєчасного надання всіх необхідних документів та повернення товару (якщо застосовно).

Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська картка: Кошти повертаються на ту саму карту, з якої була здійснена оплата. Термін зарахування залежить від вашого банку та зазвичай становить від 3 до 14 банківських днів;
• Банківський переказ: Якщо оплата була здійснена банківським переказом, кошти повертаються на вказаний вами банківський рахунок;
• Готівка: Якщо оплата була здійснена готівкою при отриманні, повернення здійснюється готівкою в нашому офісі або переказом на ваш банківський рахунок (за вашим вибором).

У виняткових випадках, за вашим бажанням та при наявності технічної можливості, ми можемо запропонувати інший спосіб повернення коштів.

Винятки з політики повернення

Деякі товари та послуги не підлягають поверненню або мають особливі умови повернення:

• Індивідуальні замовлення: Товари, виготовлені за індивідуальними розмірами або дизайном, не підлягають поверненню, якщо вони відповідають узгодженим специфікаціям;
• Цифрові продукти: Електронні файли, шаблони дизайну та інші цифрові продукти не підлягають поверненню після того, як вони були завантажені або отриманий доступ до них;
• Товари зі знижкою: Товари, придбані зі значною знижкою (понад 30%), можуть мати обмежені можливості для повернення, про що повідомляється окремо під час покупки;
• Послуги, які вже виконані: Консультаційні послуги, які вже були надані, не підлягають поверненню.

Кожен випадок розглядається індивідуально, і ми завжди прагнемо знайти справедливе рішення, яке враховує інтереси клієнта.

Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів або ви бажаєте подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів:

• Електронна пошта для повернень: returns@lololadesign.com
• Телефон відділу повернень: +380982064292 (пн-пт, 9:00-18:00)
• Адреса для повернення товарів: 03774, Сумська область, місто Суми, вул. Різницька, 20, ТОВ "Lololadesign", Відділ повернень

Ми завжди відкриті для діалогу і готові відповісти на будь-які ваші запитання щодо процедури повернення.